Конкуренты, как утверждает всем известная теория, это не враги, это стимул к развитию и движению вперед. На самом деле, компании-конкуренты всегда предпринимают максимум усилий, чтобы оставить за бортом многие компании, работающие в этой же сфере. Но верно и еще одно правило: если вы совершаете ошибки, то их непременно совершают и конкуренты. Поэтому следует своевременно выявлять ошибки конкурентных фирм и превращать их в свои достоинства. Как это сделать? Об этом данная статья.

Существует старинная байка про конкурентов, про две парикмахерских, которые старались привлечь клиентов к себе в салон. Первая парикмахерская давно и успешно работала на рынке, делая стрижки, условно, по 200 рублей. Качество стрижек было довольно высоким, всех устраивал и поток клиентов. В один прекрасный день через дорогу открылась вторая парикмахерская, на вывеске которой говорилось: стрижем за 50 рублей! Это было настоящим ударом для первого заведения, так как многих их клиенты пошли именно в недорогую парикмахерскую. Что же придумали опытные конкуренты? Первая компания в экстренном порядке заказала и разместила у себя огромную вывеску: исправляем стрижки по 50 рублей! Это пример достойной борьбы конкурентов, хотя в действиях второй, новой, компании можно поискать признаки демпинга.

На самом же деле конкуренты действуют по-разному, в их работе зачастую присутствуют недостойные методы. В этой статье мы рассмотрим несколько способов, которые вас непременно выделят на фоне конкурентов, но не повредят всему бизнес-сообществу.

Объективный анализ работы и результатов действий конкурента

Этот пример касается ситуации, когда ваш клиент уходит к конкурентам. Например, это часто случается в период проведения акций с огромными скидками, как и представлено в вышеизложенной истории. В этом случае необходимо сразу же попытаться произвести анализ результатов таких «скидочных» услуг или товаров.

В примере сразу был сделан акцент на то, что стрижки по 50 рублей необходимо исправлять. Если же в этот же момент не получается указать клиенту на низкое качество или другие недочеты работы конкурентов, то следует подождать и найти реальные доказательства, цифры и факты, подтверждающие некачественную работу конкурентов. Как правило, ситуация не заставляет себя долго ждать, негативные примеры появляются сами собой, и это совершенно правомерно, ведь скидка всегда означает снижение себестоимости, а следовательно, снижение качества.

Кроме того, конкуренты, снижающие цены, всегда экономят на сопутствующих услугах, на гарантийном обслуживании, так что практически в любом случае можно найти собственные существенные преимущества.

Вежливое общение и внимательное обслуживание

Общение с клиентом всегда выходит на первый план в решении о покупке, ведь покупатель очень редко приходит за конкретным товаром по конкретной цене в конкретную компанию. Чаще всего он просто ищет нужный товар, примерно представляет его характеристики и внешний вид. И если в момент поиска он находит грамотное и компетентное общение, специалиста, который может вежливо и спокойно, с элементами дружеской беседы, презентовать товар, то покупку он совершает именно у этого специалиста.

Многие компании теряют своих клиентов как раз из-за того, что некоторые (заметьте, далеко не все!) менеджеры по продажам общаются с клиентами по-хамски. И если хоть одна история такого общения произошла, поверьте, пострадавший клиент сделает все, чтобы о негативе узнало как можно большее число потенциальных клиентов. На данный момент есть все технические средства для этого, главное из которых – интернет. Такие ситуации возникают и у ваших конкурентов, так что лично вам следует предпринять все меры, чтоб таковое не происходило у вас. Для этого больше разговаривайте со своими сотрудниками, воспитывайте у них высокую степень лояльности и к компании, и к товару. Проводите обучение, тренинги, разыгрывайте различные производственные ситуации, чтобы подготовить морально своих продавцов к любой ситуации с клиентом. Главная цель таких занятий – воспитать моральную устойчивость и способность сохранять спокойствие в любых диалогах с покупателем.

Берегите каждого клиента

Многие клиенты и покупатели в различных опросах подтверждают правило о том, что личный подход и понимание компании позволяет сотрудничать с ней долгие годы. К примеру, каждый финансовый кризис сопровождается сильным оттоком клиентов из-за их финансовой несостоятельности. В этот период важно подходить к клиентам с учетом их индивидуальных особенностей. Кому-то полезно дать скидку, кому-то написать благодарственное письмо, с кем-то заключить долгосрочный контракт с учетом удешевления товара за объем. В практике встречаются примеры, когда на несколько месяцев компании заключали договоры на безвозмездное обслуживание.

В любом случае вникните в ситуацию клиента, поговорите с ним, выясните, насколько критичны у него дела, и постарайтесь выдать такое предложение, которое было бы выгодным ему и вам. Кроме того, что вы не потеряете клиента, он стопроцентно будет рекомендовать своим знакомым и друзьям только вас, и вы окупите скидки клиенту на приобретении новых и новых заказчиков из числа его друзей. Посмотрите, как с этим вопросом работают ваши конкуренты, вы должны быть намного более выгодным во всех планах для своих потребителей.

Будьте ближе к народу

Многие компании устраивают для своих покупателей и потребителей Дни открытых дверей. Если ваши конкуренты еще не делают этого, то начинайте организовывать такие мероприятия. Во время личного общения с потребителями происходит установление общих крепких связей, знакомство с большим спектром услуг, демонстрация многочисленных качество продукта. Кстати, здесь же может быть организован и сбор предложений, как усовершенствовать товар, сделать его лучшим, чтобы повысить продажи и удовлетворенность покупателей.

Во время Дней открытых дверей, как правило, общаются с покупателями не только сотрудники по продажам, но и руководство фирмы, персонал технических, дизайнерских, маркетинговых отделов. Можно проводить как камерные мероприятия, например, только для прессы, так и большие, общегородские или региональные Дни открытых дверей.

Придумывайте разнообразные бонусы для клиентов

Если клиент уходит к конкуренту, если он ничего не объясняет, то вам непременно следует с ним встретиться и выяснить причину разрыва контракта. Если выяснится, что причина все-таки есть, и она кроется в недочетах вашей работы, то следует предложить компенсацию и замену товара или услуги. Но именно это предоставляют и ваши конкуренты, поэтому ничего необычного не произойдет, если вы так решите вернуть клиента. Старайтесь предоставить ему необычные бонусы, это участие в тренингах, семинарах, пользование вашими дополнительными услугами, право первым бесплатно оценивать ваши новинки, получение демо-версий продуктов или услуг и многое другое. Некоторые бизнесмены практикуют предоставление дисконтных карт, именной постоянной скидки, даже пользование корпоративной туристической базой, пейнтбольными площадками и пр.

Информируйте клиентов

Превзойти конкурента можно и следующим образом. Составляйте специальные квартальные и годовые отчеты и рассылайте их клиентам, так они будут в курсе всех дел вашей компании. Конечно, необходимо составить отчет в удобной и читаемой форме, чтобы каждый клиент мог оценить ваши достижения, рост показателей и пр. Каждый заказ, если он исполняется не в течение дня, а в длительный срок, тоже должен сопровождаться предоставлением нескольких промежуточных отчетов, чтобы клиент имел представление, как идут дела по выполнению его заказа. Поверьте, далеко не каждый ваш конкурент занимается информированием клиентов, поэтому на этом вы легко получите весомое конкурентное преимущество.

Прием «барного табурета»

Этот прием конкурентной борьбы придумали в штатах, у нас его также с успехом используют многие компании. Представьте, что вы пришли в субботу в любимый бар, заказали любимый напиток, заняли свое любимое место за барной стойкой на барном стуле. А вокруг вас – ваши самые любимые друзья. О чем бы вы хотели им рассказать в этот момент? Необходимо, чтобы в случае рассказов на тему вашей профессиональной деятельности клиенты рассказывали о ваших конкурентных преимуществах. Например, все говорят о кулинарии, и обязательно в этот момент должны рассказать о супер-пирогах по оригинальнейшему рецепту, которые продаются в вашей кондитерской. Если между друзьями зайдет разговор об отдыхе, то все обязательно должны вспомнить о вашей туристической базе, потому что на ней подают необычайно вкусный и полезный чай в качестве подарка, например, приготовленный в дровяном самоваре.

Интересен пример, когда в одном из отелей Клауса Кобьёлла установили деревянные ванные, которые при купании источали необычайный аромат. Да, про многие отели тогда говорили, но каждый второй обязательно вспоминал про ванные комнаты и деревянные изящные емкости для купания. Это обеспечило стопроцентную наполняемость номеров на срок больше года. Найти такую уникальную деталь в вашем товаре или услуге – отличная возможность опережения конкурентов.

Не получайте, не делайте, не посылайте

Этот принцип японской компании MCS Media, который берут на вооружение многочисленные производители не только в стране восходящего солнца. Конкурентный рост вам обеспечен, если вы тоже внедрите это правило в свою работу. Каждый конкретный участок производства имеет несколько этапов прохождения товара: поступление, обработка, отправка на следующий этап. Если сотрудник участка не принимает брак, не производит брак, не отправляет брак далее, то возникновение бракованных товаров просто исключается. Для такой работы, конечно, требуется серьезная работа с персоналом, длительное обучение и внедрение ценностей компании в понимание сотрудников, но результат будет потрясающий, исключающий брак, товары и услуги будут только высококачественными.

На самом деле существует масса приемов опережения конкурентов, каждый из них должен подходить именно вашей компании. Если он подошел вашему партнеру, это совсем не значит, что у вас это тоже сработает. Ищите и пробуйте, только тогда у вас родятся свои методы конкурентной борьбы, которые будут самыми эффективными и действенными.

Е.Щугорева

Facebook Twitter Google+ LinkedIn

Текст Психология"Как быть на шаг впереди в 2017 году" :

Умение делать что-то лучше других людей, способность отлично подстраиваться под сложившуюся ситуацию и влиять на события, а также привычка непрерывно развиваться могут сделать вас настоящим лидером по жизни. Работайте над собой, чтобы всегда быть на шаг впереди.

Инструкция

Привыкайте непрерывно работать над собой. Если вы хотите быть лидером, вам необходимо ежедневно уделять время и силы для развития собственных талантов, повышения своего профессионализма. Учитесь чему-то новому, приучите свой разум к постоянной активности.

Читайте мотивирующую литературу. В книгах, написанных великими, успешными людьми, вы можете найти множество полезных рекомендаций. Попробуйте на практике те советы, которые уже помогли другим индивидам стать на шаг впереди остальных. Чтение качественной художественной литературы поможет вам развить речь, фантазию и логическое мышление. Произведения мировых классиков повысят ваш уровень образованности. Интересуйтесь биографиями знаменитых людей. Они вдохновят вас на новые свершения.

Делайте немного больше, чем требуется. Старайтесь выполнять свою работу не просто добросовестно, а как можно лучше. Именно желание превзойти чужие ожидания отличает настоящего лидера.

Будьте в курсе событий, которые происходят вокруг вас. Не стоит узко ограничивать круг своих интересов. Станьте многогранной, разносторонне развитой личностью. Интересуйтесь новостями политики, экономики, культуры и медицины, и скоро вы начнете лучше остальных разбираться во многих вопросах.

Тренируйте свою силу воли. Не позволяйте лени управлять вашей жизнью. Делайте то, что считаете лучшим для вас в данный момент, и принимайте решения с учетом того, что принесет вам пользу.

Заводите полезные знакомства. Общение с успешными членами общества добавит вам мотивации и позволит самому стать лучше. Связи с нужными людьми помогут пробить себе дорогу.

Определите для себя цели. С ними ваша жизнь станет более осмысленной. Разбейте крупные задачи на более мелкие этапы и двигайтесь вперед, к их осуществлению.

Один из лидеров российского и мирового рынков вооружений, старейшее оборонное предприятие России - Конструкторское бюро приборостроения - отмечает юбилей. От незаменимых пистолетов ТТ и ПМ, легендарных авиационного пулемёта ШКАС и зенитной установки ЗУ-32 до современного зенитного ракетно-пушечного комплекса «Панцирь-С1», «Тунгуски», перспективного комплекса управляемого вооружения «Краснополь-М», высокоточного ракетного комплекса дальнего действия «Корнет», многие из которых сегодня не имеют аналогов в мире... Свыше 150 принятых на вооружение Советской и Российской армии образцов оружия и военной техники, разработанных и произведённых специалистами Тульского КБП, на протяжении 85 лет являются визитной карточкой предприятия. В преддверии юбилея нашему корреспонденту удалось пообщаться с одним из руководителей всемирно известного оборонного предприятия. В коротком промежутке между командировками на Ашулук и в Африку на вопросы «Красной звезды» согласился ответить заместитель генерального директора Конструкторского бюро приборостроения Юрий САВЕНКОВ.

Юрий Александрович, вы только вчера вернулись с Ашулука, где проходили экспериментальные боевые стрельбы модернизированного ЗРПК «Панцирь-С1». С какими элементами обновлённого комплекса проводились испытания?

Мы работали двумя боевыми машинами комплекса «Панцирь»: одна войсковая с боевым расчётом и наша опытная боевая машина с нашим расчётом. Испытывали новую информационную систему обнаружения цели. Она принципиально отличается от той, которую мы сейчас поставляем в войска. Задача была выполнена - мы получили подтверждение нашим ожиданиям. В ходе испытаний был отработан ряд таких стрельбовых задач, которые, скажу честно, раньше мы не могли себе позволить. Результаты, которые были получены, нас удовлетворили. Тем более что благодаря взаимодействию с Военно-воздушными силами на полигоне Ашулук мы имеем возможность испытывать перспективные системы в условиях, максимально приближенных к реальной боевой обстановке: там очень сложная воздушная обстановка, и авиация, и помехи... В этом плане командование ВВС поступает мудро: оно проверяет то, что уже имеется, и сравнивает с тем, что будет в перспективе. Такой подход заслуживает уважения.

Учитывая колоссальные средства, которые сегодня выделяются на перевооружение Российской армии, на какой объём производства вы планируете выйти в рамках гособоронзаказа?

У нас сейчас по заказам с Министерством обороны всё распланировано на достаточно длительный период. Уже заключён договор на 2013 год и готов договор на последующие годы. Нам одним из первых удалось договориться с нашим оборонным ведомством в вопросе ценообразования на продукцию КБП. И сейчас у нас нет проблем с финансированием по линии Минобороны. Одновременно мы отрабатываем вариант работы с Минобороны на длительный период, и в этом государство идёт нам навстречу. По крайней мере на существующую программу государственного оборонного заказа мы смотрим совершенно уверенно и знаем, что относительно нас она будет увеличена. По вполне понятным причинам я сейчас не могу говорить о конкретных объёмах и цифрах, могу лишь сказать, что госзаказ значительно превышает экспортные поставки. И наша задача - в минимально короткие сроки, это год-два, не больше, так правильно использовать выделяемые средства, чтобы кооперация заработала в полную мощь. Причём «Панцирь» - это не работа на ближайшую пятилетку, это программа на 25-30, а может быть, и больше лет, поскольку при разработке комплекса в него был заложен большой модернизационный потенциал.

Поскольку «Панцирь» обладает таким потенциалом и только начинает поступать в войска, какие возможности комплекса планируется развивать в перспективе?

Дальше мы планируем модернизировать наше ракетное вооружение. Хочу отметить, что в нашем классе у нас самое лучшее и самое дешёвое ракетное вооружение. Соответственно и критерий эффективность-качество в этом смысле у нас довольно высокий. Сейчас наша задача отодвинуть рубеж уничтожения воздушных целей значительно дальше, при этом не увеличивая габаритов самой машины. В этом, считаем мы, большая перспектива и серьёзный прирост возможностей ПВО. Но при этом нам необходимо держаться в рамках заложенной стоимости. Кроме того, мы работаем над повышением эффективности ближнего рубежа, которое сегодня реализует артиллерийская система вооружения. Есть у нас такой проект «Корнет-ЭМ» - это прекрасное направление, которое совместно с артсистемой решает очень интересные задачи.

Современный бой стал настолько динамичным, что стоять на месте нельзя: нужно постоянно маневрировать, менять позиции для стрельбы и при этом не терять своих огневых возможностей. Мы первые и пока единственные, кто воплотили на «Панцире» возможность применять все виды вооружения на ходу, в движении. Не могу не отметить, что на нашу боевую машину ракетное вооружение можно перегружать вручную. Да, это не боевой параметр, но ощутимый в условиях реального боя, так же как простота в ремонте и эксплуатации. Это очень важные качества военной техники. И в этом комплексе много таких характеристик.

Вероятно, этим и обусловлен повышенный интерес к «Панцирю» со стороны потенциальных заказчиков и зарубежных партнёров? Какой переполох у наших западных коллег вызвала новость о заключённом контракте с Сирией на поставку партии новейших комплексов?..

Насчёт этого могу только сказать, что, как отметил наш Верховный Главнокомандующий, никакими международными ограничениями по работе с этим государством, в том числе по линии ООН, мы не связаны. Мы работаем так, как прописано в коммерческом контракте, и это не накладывает на нас никаких ограничений. Вы правильно заметили, характер событий в Ливии, в Сирии и других неспокойных регионах показывает, что машина такого класса сегодня в мире очень востребована. Сейчас в нашем портфеле экспортных заказов много районов мира. Во многих регионах присутствуют наши комплексы: количество поставок на сегодняшний день превышает сотню единиц. Это серьёзная группировка, развёрнутая за рубежом.

А как обстоят дела с нашими ближайшими соседями: насколько перспективен в экспортном плане рынок стран СНГ?

У нас налажено тесное взаимодействие со многими государствами - членами Организации Договора о коллективной безопасности. Кроме того, мы регулярно принимаем участие в совместном учении «Боевое содружество» Объединённой системы ПВО СНГ. Желание поставок этого комплекса вооружения в каждое из государств-членов очень велико. И через какое-то время «Панцирь» там обязательно появится. Сегодня Белоруссия в числе других стран Содружества является нашим потенциальным заказчиком. Подтверждением тому - недавний парад ко дню независимости республики, на котором механизированную колонну ПВО открывали наши боевые машины. Мы ведь не просто приехали туда покрасоваться на параде. А прибыли своим ходом, полностью боеготовыми за вполне определённые сроки. Мы отработали маршруты выдвижения и в рамках сил специальных операций были готовы к выполнению задач по предназначению. Был решён ряд важнейших военных задач по взаимодействию, которые должны отрабатываться в мирное время.

Недавно появилась информация, что при выводе войск из Афганистана войска НАТО планируют оставить часть своей техники в странах Средней Азии. Могут ли зарубежные аналоги систем ПВО ближнего действия составить вам конкуренцию?

Может, и похвалюсь, но скажу так: сегодня мировых аналогов комплексу «Панцирь» нет - сегодня мир использует нас как аналог. Мы превзошли существующие системы ПВО этого класса по многим параметрам, но это не значит, что так будет всегда. По выставкам вооружений мы видим, что наши конкуренты серьёзно продвигаются в этой области. Мы изучаем этот опыт и, конечно, работаем над улучшением характеристик нашей системы. Сейчас благодаря тому, что мы имеем возможность сравнивать, как наши комплексы работают в различных регионах мира, нам удаётся постоянно оптимизировать программное обеспечение нашей машины и тем самым совершенствовать её характеристики. Наш руководитель Аркадий Георгиевич Шипунов требует, чтобы мы всегда были на шаг впереди. Мы реализуем это требование путём ежедневной работы конструкторского коллектива над улучшением характеристик нашего комплекса.

При таком экспортном потенциале и потребности в комплексах на внутреннем рынке планируете ли вы расширять производство?

Поскольку первоначально мы начали с экспортных поставок, большой задел был получен на экспорте. Сейчас стараемся улучшить эти показатели в рамках российского Гособоронзаказа. Это позволяет нам быть уверенными в том, что задачи, поставленные перед нами Верховным Главнокомандующим, будут обязательно выполнены. Для этого нужны капитальные вложения в развитие уже имеющегося производства, и государство идёт нам навстречу. Мы действительно планируем расширять наши производственные возможности, при этом не снижая темпов экспортных поставок. Это сегодня для нас важно.

За короткий промежуток времени нам предстоит нарастить производство практически в два раза именно для того, чтобы удовлетворить потребности Гособоронзаказа. Поэтому сейчас мы работаем прежде всего над эффективным использованием всех своих внутренних резервов с одновременным расширением своих производственных мощностей и мощностей кооперации. Все это позволяет нам сегодня уверенно смотреть вперёд и строить планы на будущее.

Вне зависимости от того, каким опытом обладает предприниматель, и каких успехов добился он в бизнесе, его всегда будет интересовать ответ на вопрос: «Как обойти своих конкурентов?». Решить проблему конкуренции раз и навсегда еще никому не удавалось – ведь на рынок ежедневно выходят новые компании с новыми идеями. Но это не значит, что каждый бизнесмен обречен затеряться в толпе себе подобных.

Мы разработали эффективный план действий, который поможет вам победить в конкурентной борьбе.

Как обойти конкурентов в бизнесе: пошаговая инструкция

1. 1. Внимательно наблюдайте. Не упускайте своих конкурентов из виду, следите за их деятельностью постоянно. Конечно, их достижения могут стать костью в горле и вызвать поток негативных мыслей, как то: «Мне не следовало начинать заниматься этим», «Я не располагаю такими средствами и такими ресурсами, как они», «Их уровень недосягаем!». С этими фактами придется смириться. Для бизнесмена очень важно представлять себе, как действительно обстоят дела в той сфере, которая его интересует. Люди, которые смотрят на мир сквозь розовые очки, нередко оказываются безоружными перед действительностью.
2. 2. Копируйте успешные решения. Присмотревшись к конкурентам, попробуйте применять их наиболее успешные наработки в своей деятельности – разумеется, если это не запрещено законом. Но будьте готовы к тому, что и ваш собственный опыт может быть взят на вооружение соперниками.
3. 3. Используйте слабые места конкурентов. Даже самые искушенные коммерсанты что-нибудь да упускают. Попытайтесь найти их слабые стороны и сделайте их своими сильными сторонами. Иными словами, если ваши соперники по каким-либо причинам не могут предложить клиентам некую опцию или услугу, сделайте это первыми!
4. 4. Не пренебрегайте рекламой. Она не должна финансироваться по остаточному принципу. Все, что вы получите при таком раскладе, это малоэффективные ролики и невыразительные объявления. «Абы какая» реклама никогда не окупится. Поэтому нужно решить, какие рекламные методы вы хотите задействовать, и выделить на них средства. Какой бы способ воздействия на клиента вы ни выбрали, в рекламе необходимо обыграть хотя бы одну «фишку», отличающую вас от конкурентов. Так, если вы открываете фастфуд в центре города, не стоит писать на флаерах про «быстрое обслуживание». Может, имеет смысл заняться продвижением какой-нибудь очередной национальной кухни?
5. 5. Не «тормозите». Долгие размышления не всегда приводят к желаемому результату. Это не значит, что нужно всегда бросаться с места в карьер: само собой, важные вопросы подлежат осмыслению и обсуждению. Но если процесс принятия решения затягивается на месяцы или годы, конкуренты не станут ждать, пока вы определитесь. Если вы уже составили внятный план по завоеванию рынка, и на бумаге он выглядит наилучшим образом – не откладывайте, начинайте воплощать его в жизнь. Излишняя осторожность, в отличие от умения рисковать, очень часто вредит бизнесу.
6. 6. Совершать ошибки – это нормально. Ваши конкуренты тоже этим грешат. Конечно, слишком большое количество провалов – это повод задуматься. Но тот, кто способен проанализировать свои неудачи, трезво оценить возможности, составить новый план действий и заняться его реализацией, имеет все шансы добиться успеха.

Наблюдение за деятельностью соперников, изучение их сильных и слабых сторон, работа над рекламными кампаниями, грамотное планирование и риск – вот основные средства конкурентной борьбы.