Моббинг на работе – это неприятие одного из членов трудового коллектива другими его членами, выражающееся в форме психологического насилия над ним (иногда в сочетании с физическим). Попросту говоря, это травля, офисная дедовщина, психологический террор индивида как члена коллектива.

Как явление моббинг существовал всегда, но в объект исследования психологов превратился лишь в конце прошлого века, точнее в 80-х годах , когда появилось и само понятие «моббинг». Его ввел в обиход шведский психолог Х. Лейман , когда столкнулся с необходимостью как-то назвать явление, часто наблюдаемое им в рабочих коллективах на предприятиях и в организациях Швеции.

«Моббинг» от английского «mob» - толпа . Х. Лейман определил моббинг как регулярно повторяющееся неэтичное и открыто-враждебное отношение нескольких людей (толпы) или одного человека к другому индивиду в трудовом коллективе.

Работника, ставшего жертвой моббинга, пытаются загнобить, чтобы он психологически сломался и, в конце концов, уволился.

Для этого применяются такие жестокие средства и методы :

• насмешки,
• придирки,
• обвинения,
• оскорбления,
• дезинформация,
• изоляция,
• бойкот,
• клевета,
• доносительство,
• порча и кража личных вещей,
• нанесение вреда здоровью (например, слабительное в чай или кнопки на стул),
• нанесение значительных телесных повреждений и иное физическое насилие.

Как видно, моббинг – опасное не только для психологического, но и для психического и физического здоровья человека, явление.

Последствия моббинга

Моббинг уже официально, на законодательном уровне запрещен в Швеции. Шведские экономисты подсчитали, что это явление обходится не только организациям, в которых оно наблюдается, но и всей стране в круглую сумму. Экономика любой страны и организации, где не запрещен моббинг, несет существенные убытки!

Но денежные потери ничто по сравнению с тем, как мобинг влияет на личность!

Люди, к которым несправедливо относились, преследовали и унижали на работе, в 76% случаев страдают от сильного стресса и его последний:

• 71% страдает от бессонницы,
• 49% от ночных кошмаров,
• 60% от паранойи,
• 55% от головных болей,
• 41% от ощущения изолированности,
• от сомнений, стыда и вины – 38% .

Самый печальный показатель – 10% самоубийств происходит на почве моббинга (по оценкам наблюдений психиатров за больными, склонными к суициду).

Эти данные получены в результате исследований в странах Западной Европы. Что касается остальных евразийских стран, в том числе России и стран СНГ, исследования подобного рода еще не проводились, но социологи и психологи предполагают, что от моббинга на работе страдает порядка 20% всего работающего населения.

Последствия моббинга могут быть, без преувеличения, ужасающими. Особо жестокие действия, направленные на жертву, подпадают под разряд уголовно наказуемых, то есть становятся преступлением. Иногда и сама жертва становится преступником. Так бывает, когда обиженный и оскобленный член коллектива начинает жестоко мстить всем и каждому.

Виды и причины моббинга

Моббинг хоть и стихийное, но все же управляемое явление. Грамотный и мудрый руководитель ни за что не допустит «офисной дедовщины» в своей организации, найдет способ предупредить это негативное явление и устранить проблему на корню, если она все-таки появилась.

К сожалению, из-за незнания того, что такое моббинг и насколько тяжелыми могут быть его последствия, это явление наблюдается не только в трудовых коллективах . Моббинг не редкость в школах, ВУЗах, армии, семье – в любом сообществе, объединении, группе людей.

Чаще всего унизить, подавить и “выжить” из сложившегося трудового коллектива пытаются новичков , но случается, что в немилости оказывается и давно находящийся в этом коллективе человек, опытный специалист и даже лидер.

Иногда против члена коллектива озлобляется не группа людей, а один человек, нередко таким человеком бывает руководитель, хотя и руководители также нередко становятся «козлами отпущения».

Моббинг на работе бывает разным, поэтому его принято разделять на два вида:

• вертикальный – террор исходит от начальника (боссинг) или от подчиненного/подчиненных,
• горизонтальный – терроризируют коллеги, равные по положению.

Подвергнуться моббингу может любой член коллектива, вне зависимости от того, на какой ступени карьерной лестницы он находится, в какой сфере трудится и какой личностью является. Но моббинг все же не бывает беспричинным.

«Белой вороной», которую поскорее нужно «заклевать» всей стаей, чаще всего оказывается человек, отличающейся от всех остальных либо в худшую, либо в лучшую сторону. Отсюда причины моббинга :

• зависть (чаще всего завидуют таланту, уму, опыту, красоте, молодости),
• страх «он лучше меня, поэтому меня уволят», «он меня подсидит»,
• недостаточный профессионализм,
• желание унизить,
• желание подчинить,
• высокий уровень конкуренции в коллективе и другие.

Недостаточный профессионализм жертвы, несоответствие занимаемой должности – пожалуй, самая понятная и объективная причина неприятия коллективом сотрудника, но все-таки не повод его всячески унижать и издеваться.

Личность жертвы моббинга

Особняком стоит самая частая причина моббинга – личность жертвы.

Любой недостаток или достоинство может превратиться в мишень агрессоров, если этого качества нет у большинства людей в коллективе.

Чтобы спровоцировать агрессивный коллектив на моббинг, порой достаточно малости:

• хвастаться, задаваться,
• демонстрировать неуверенность в себе, слабость,
• жаловаться, возмущаться,
• сплетничать,
• стать «любимчиком», «лучшим», «примером для подражания»,
• получить особую награду, премию, грамоту или иную благодарность за труд,
• лениться, когда все работают или трудиться, когда все ленятся,
• быть пунктуальным, когда «принято» опаздывать или опаздывать, когда принято быть пунктуальным,
• игнорировать корпоративы и так далее, в общем, выделяться из толпы, быть «уж слишком не как все».

Хоть и чаще, но все же не всегда, жертвами становятся слабые , мягкие, безотказные, добрые, не умеющие постоять за себя, угрюмые, любящие уединение люди, а также неопытные, молодые, новые сотрудники.

Реже, но все-таки нередко, жертвой моббинга становится сильная личность , новатор, реформатор, активист, трудоголик, креативщик, человек, по уровню культуры, интеллекта, профессионализма выше, чем основная масса коллектива. Зачастую это руководитель.

Если активному и целеустремленному начальнику доверили коллектив-«болото», где все уже годами сидят на своих местах и лишь создают видимость деятельности, он сразу же превращается во «врага народа». В таком случае нужно либо опускаться до общего уровня, либо подтягивать коллектив до своего.

По всей видимости, все же, жертвовать собой, пытаясь сделать лучше коллектив, который не хочет развиваться, которому комфортно в устоявшемся «болотце», может и благородно, но часто безрезультативно и вредно для здоровья.

Моббинг может сознательно применяться начальством , когда требуется сократить численность персонала. «Выживают» тех сотрудников, которых не за что уволить, а надо. Такая практика часто наблюдается во времена финансовых кризисов (увольняют в целях экономии) или просто когда объективных причин для увольнения «неугодного» нет.

Новым сотрудникам нужно быть особенно внимательными, так как некоторые работодатели стали применять «маленькие хитрости», а точнее – жестоко обманывать новичков. Человека берут на испытательный срок (от месяца до полугода) на неполный оклад и всячески его психологически терроризируют (обычно необоснованно обвиняют в некомпетентности). По истечении испытательного срока работнику непременно сообщают: «Извините, Вы нам не подошли!» и увольняют (иногда даже «забывая» оплатить труд человека). Тут же на эту же работу принимается другой сотрудник на тех же условиях и так по кругу.

Как бороться с моббингом

Моббинг – это в первую очередь проблема руководства , его ответственность и промах в организации труда. Но работнику, на которого коллектив или начальник направили свой гнев, стоит задаться вопросом «Почему именно я стал жертвой? Мне нужно меняться или мне нужно сменить коллектив?». Прежде всего нужно проанализировать свое поведение и ситуацию.

В зависимости от ситуации, частоты нападок и опасности для здоровья и жизни, следует выбирать различные способы защиты от моббинга . Среди них:

1. Измениться в лучшую сторону , если причина нападок коллег – объективные недостатки.

Например, если причина в недостаточной квалификации – повысить ее, соответственно и профессионализм.

Ошибки, которые нужно исправить, если они наблюдаются:

• вредные привычки (частые перекуры, перекусы в рабочее время, громкий смех, разговоры по телефону о личном, опоздания и так далее),
• неуверенность в себе, слабость духа (садисты и агрессоры реже нападают на сильных личностей, способных дать отпор),
• сплетни, доносы, обман,
• лень, перекладывание работы на других,
• бестактность, навязчивость, хамство,
• высокомерие,
• безответственность, халатность,
• неаккуратность.

1. Не реагировать на нападки . Не получая заряда удовольствия от того, что жертве плохо, агрессоры отступят. Даже если нападки не пустые оскорбления, а, по сути, критика (которая может даже пойти на пользу), не следует подавать виду, что она эмоционально задевает, еще лучше – научиться спокойно ее пропускать мимо ушей.
2. Выявить и дискредитировать зачинщика моббинга . Без главаря «бандформирование» распадется.
3. Проинформировать начальство о моббинге и его последствиях, попросить принять меры.
4. Найти поддержку среди других коллег, людей или человека, способного защитить, создать оппозицию.
5. Вызвать полицию в случае преступления агрессорами закона.
6. Подать иск в суд, если был причинен серьезный моральный и/или физический вред, материальный ущерб.
7. Уволиться. Уйти с работы в ситуации, когда агрессоры только этого и ждут, кажется поражением, но лучше покинуть «поле боя», чем «погибнуть», тем более, что работа это место где люди трудятся, а не борются. Работа должна быть в радость!

Людям, страдающим от моббинга настолько, что подрывается их физическое и психическое здоровье, тем более, если существует угроза жизни, без сомнения, нужно уволиться!

В здоровом коллективе нет места моббингу ! Руководство, заботящееся о своих сотрудниках, о поддержании командного духа и благоприятной психологической атмосферы в коллективе, не знает этой проблемы. В случае, когда все же возникает угроза моббинга, руководитель увольняет либо «жертву» (если коллектив стал ее преследовать не просто так, чтоб мучать, а по объективно негативным причинам), либо зачинщика моббинга.

Случалось ли Вам становиться жертвой моббинга на работе?

Отношения в рабочем коллективе строятся не всегда просто. Коллектив – это далеко не всегда группа людей, объединенная общей целью. Здесь могут сталкиваться амбиции разных людей, привычки и нежелание принимать новое. У каждого могут быть свои интересы, зачастую конкурирующие между собой. Разные взгляды на жизнь, на работу и на общее дело.

Конфликты как столкновение разных интересов – это, увы, не редкость. Но не следует путать травлю (придирки, насмешки, клевета, изоляция и бойкот и даже причинение вреда собственности и здоровью человека) и конфликт. Травля – это форма психологического насилия, т.е. односторонней агрессии группы против одного человека.

Это явление присутствует во всех культурах и во всех странах мира в той или иной степени. В некоторых европейских странах даже приняты законы, защищающие работника в случае проявлений травли на работе.

В английском языке существует и термин mobbing, который уже стал употребляться как синоним слова “травля” в русском языке (моббинг).

Моббинг может быть направлен сверху вниз, т.е. от начальника к подчиненному, или “горизонтально” – т.е. травля на работе от коллег, примерно равных по положению в компании.

Некоторые исследователи видят в травле биологическую составляющую.

Например, в природе встречается похожее поведение животных, когда группа более слабых особей объединяется и нападает на более сильного. Но в человеческом обществе, конечно, причины подобного – сложнее, ведь играют роль многие социальные факторы.

Причины появления травли на работе могут быть в ошибках в организации рабочего процесса на предприятии. В частности, прослеживается закономерность: чем больше у сотрудников свободного времени на рабочем месте, тем больше вероятность конфликтов и даже возникновения агрессии и травли.

Также влияет и организационная структура. Если обязанности нечетко прописаны, ответственность и нагрузка распределены неравномерно (кто-то перегружен, а кто-то наоборот, относительно свободен), если сотрудники не видят перспектив для роста, как профессионального, так и карьерного – возникают предпосылки для появления скрытой, а потом и открытой агрессии. Внутреннее напряжение в организации растет и может вылиться в виде травли одного из сотрудников.

Иногда к появлению травли на работе предрасположены коллективы, в которых работают люди, не терпящие изменений. Они могут годами делать все по заведенным правилам, и даже если появятся более эффективные способы, они будут противостоять и им, и любому человеку, который попробует внедрить что-то новое. Отсутствие гибкости, склонность к реактивности и непринятию чего-то нового или просто отличного от того, к чему все привыкли, может вылиться в травлю.

Существование родственных или личных отношений между сотрудниками или руководством также могут способствовать проявлениям тому, что проявится травля на работе — но только в том случае, если они становятся важнее, чем профессиональные обязанности.

Также к моббингу склонны коллективы, где все роли заранее прописаны и неизменны, где большинство сотрудников привыкли к строгой иерархии и подчинению, к беспрекословному послушанию и отсутствию критического мышления и возможности высказать свое мнение, даже если оно отличается от общепринятого или мнения руководства.

Если в коллективе уже возникали случаи травли – то с большой вероятностью они повторятся. Поэтому если вы попали в такой коллектив, то стоит иметь это в виду. А может быть, даже стоит заранее продумать пути отступления, чтобы избежать попадания в ситуацию моббинга – и не важно, окажетесь ли вы жертвой или же в группе обидчиков или свидетелей.

Травле на работе может подвергнуться как новичок, так и давно работающий человек. Часто жертвой становятся умные и талантливые сотрудники, против которых объединяется группа менее успешных в профессиональном плане людей. Иногда жертвой моббинга выбирается человек, который просто отличается от других – стилем мышления, поведением или внешностью.

Очень важно, чтобы жертва моббинга осознавала, что травля на работе – это вид психологического насилия и она недопустима. Это придаст уверенности и силы либо для борьбы, либо для того, чтобы вовремя уйти из травмирующей среды.

Постарайтесь достаточно трезво посмотреть на ситуацию – эта беспочвенная травля на работе или конфликт?

При конфликтной ситуации происходит несовпадение интересов или взглядов на какой-то предмет. Конфликт – это естественная часть социальной жизни, ведь все люди разные и у каждого свои ценности и интересы. При конфликтной ситуации можно вести диалог, высказывать свою точку зрения, искать компромисс, идти или не идти на уступки.

Если же конфликт перетекает в травлю, то меняется баланс сил – например, коллектив или группа сотрудников объединяется против кого-то. Но если в ситуации конфликта обе стороны заинтересованы в том, чтобы найти решение, то в ситуации травли все несколько иначе: жертва будет искать решение, а вот травящая группа зачастую заинтересована именно в самом процессе, и ей совсем не интересно, чтобы конфликт заканчивался.

Как раз один из характерных признаков травли – протяженность во времени: если конфликт затягивается на длительное время (недели или месяцы), а диалог не ведется, то и выхода как будто бы нет. Человек, попавший в такую ситуацию, постепенно теряет силы отстаивать свою позицию.

Если начальник ругает вас за плохо выполненную работу, то это конфликт. Вы можете оправдаться, можете обсудить варианты улучшения своей работы или же, если вы осознаете, что не справляетесь с обязанностями, обсудить другую должность или уменьшение ваших обязанностей. Это пример диалога, который вы можете вести с руководителем.

В случае травли диалог становится невозможным. Вас будут обвинять в любом случае – что бы вы ни предпринимали. Ваши слова не будут приниматься в расчет.

Итак, если вы попали в подобную ситуацию, то постарайтесь достаточно трезво посмотреть на ситуацию – эта травля на работе или конфликт? Вы можете обсудить это с коллегой, с которым вы в максимально дружеских отношениях. Или опишите ситуацию вашему близкому другу, чтобы получить мнение не изнутри, а извне данной ситуации.

Иногда кажется, что человек как будто провоцирует на такое отношение к себе. Например, новичок не вписывается в уже существующую атмосферу и распорядок, игнорирует традиции коллектива. Это может привести к конфликту, но не может быть оправданием для травли.

Итак, мы рассмотрели, что же такое моббинг или травля на работе. В следующей части статьи постараемся найти решения – что же делать, чтобы выйти из этой ситуации: «

Во многих развитых странах, например в США или Великобритании существуют специальные законы, защищающие работника от так называемого моббинга.

Моббинг (от англ. mob — толпа) — форма психологического насилия в виде травли сотрудника в коллективе, как правило, с целью его последующего увольнения. Интересно, что у животных иногда стадо травоядных нападает на хищника, и это явление тоже называется моббинг. Шведский доктор и психолог Ханц Лейман впервые провёл исследование этого явления в рабочих коллективах Швеции в начале 1980-х. Лейман определил его как «психологический террор», включающий „систематически повторяющееся враждебное и неэтичное отношение одного или нескольких людей, направленное против другого человека, в основном одного“. Среди 45 признаков поведения выделил основные типичные для моббинга: утаивание необходимой информации, социальная изоляция, клевета, непрекращающаяся критика, распространение необоснованных слухов, высмеивание.

Травля сотрудника может выглядеть по-разному – начиная с неприятных отношений с непосредственным руководителем или его замом, заканчивая целенаправленным давлением со стороны всего коллектива. В один прекрасный момент человек не выдерживает и – вот, цель моббинга достигнута – он увольняется, хлопнув дверью или утирая слёзы.

Но не всегда моббинг бывает осознанным и целенаправленным. Волей случая в одном рабочем пространстве собираются психологически несовместимые люди или присутствует один «психопат», который путём накаливания страстей удовлетворяет свои нездоровые потребности. Часто такой сотрудник бывает сильным и харизматичным, симпатизирует большинству коллектива, и уже целая команда приспешников атакует несчастного сотрудника, чем-то не понравившегося этому „неформальному лидеру“.

Жертвами моббинга чаще становятся спокойные, интеллигентные и доброжелательные люди. Им приходится собирать всю свою волю в кулак, идя на работу каждый день как на заклание. Этот каждодневный стресс непременно отражается на здоровье – психологическом или соматическом. Среди распространенных заболеваний, вызванных стрессом – бессонница, страхи, неврозы, расстройства пищеварения, проблемы с сердцем, суицидальные тенденции. Стоит ли говорить о том, как это состояние влияет на качество жизни человека? Ни один отпуск и денежное вознаграждение, каким бы оно не было, не в состоянии восполнить ущерб от отчуждения и неприятия в коллективе.

Что делать?

Если Вы хотите, чтобы что-то было по-другому,

делайте что-то по-другому

Случилось так, что именно Вы оказались той самой мишенью для коллектива, «козлом отпущения», „мальчиком для битья“. Самое первое и действенное – уволиться. Если это можно сделать без особых для себя потерь, спокойно подыщите себе новое место работы и, не оглядываясь, уходите. Здоровье не купишь. Но если у Вас целый список причин, по которым Вы не хотите и не можете уволиться, придётся попотеть. Итак, всякий моббинг имеет своего зачинщика – обнаруживаем его и обезвреживаем.

Применяем способы самозащиты:

1. В сердце льстец всегда отыщет уголок.

Разглядите слабые стороны противника – характерные стороны таких людей часто неприкрыты и на первый план выступают жажда похвалы, амбициозность, самодурство, позёрство. Так удовлетворите их сполна: «О, какой прекрасный галстук – вы сами выбирали? Сразу видно – есть вкус у человека!» и т.п. Лесть обезоруживает.

2. Возлюби ближнего своего.

Изобразите влюблённость в обидчика и, непременно, всеми способами постарайтесь сообщить об этом ему. Лучше прилюдно. Такую наживу крупная рыба точно проглотит, и окажется у Вас не крючке.

3. Раненого не бьют.

Просите Вашего «любимого» коллегу помочь в каком-либо деле. Заостряйте его внимание на том, что только он единственный человек, способный разобраться в ситуации. Так уж человек устроен – начинает любить то, во что вкладывает усилия. Происходит смена типа отношений с противоборствующего на покровительский.

4. Берём измором игнором.

Выдерживать нейтральность и отстраненность Вы сможете только при наличии крепких нервов. Всё что нужно делать — ничего. Если жертва не реагирует, хищник теряет к ней интерес.

5. Смеюсь врагу в лицо.

Юмор помогает уйти из-под пресса. Начните откровенно смеяться надо над собой, показывая это окружающим. Ошиблись? С Вас – как с гуся вода. Люди не любят оптимистов, они воспринимаются как непременно сильные личности (впрочем, часто так и бывает).

6.Вызов на бой.

Когда моббинг переходит все границы и становится неприкрытой травлей, в которую вовлечен весь коллектив, отважьтесь на откровенный разговор. Соберитесь с силами и инициируйте конфликт. Конфликты и споры для того и существуют, что бы добраться до сути. Вынесите свои вопросы на общее собрание, пусть все знают, что происходит, а главное – попытаются Вам объяснить, что их не устраивают. Будьте готовы к объективной критике и фильтруйте, конечно, откровенное хамство и оскорбления. Такая эскалация конфликта и сам конфликт – непременно разрядят в итоге ситуацию.

А может всё-таки дело в Вас?

Вы все дураки и не лечитесь,

а я одна тут стою в белом пальто красивая.

Мы сами можем делать бессознательные вещи, провоцирующие коллектив. Выбор жертвы – не случайность, стоит обратить внимание на следующие свои черты:

Не нужно с разбегу в новом коллективе ставить себя выше всех. Сперва – ровно, нейтрально, вежливо, а потом как позволит обстановка. Душа нараспашку рискует быть использованной ровно настолько насколько она распахнута. Не стоит подчеркивать свое интеллектуальное превосходство, даже если оно очевидно. Выделяться экстравагантным, не принятым в коллективе поведением может творческий работник, занимающий соответствующую должность. Чаще смотрите на себя со стороны, лучше – глазами коллег.

Корпоратив сплочает коллектив. Не отказывайтесь от общих мероприятий, неформальных бесед. Главное – не поддаваться соблазну распускать сплетни.

Обратитесь к специалисту! Даже одна-две консультации смогут преобразить сложившуюся ситуацию, а в более запущенных случаях, когда силы исчерпаны, психолог сопроводит Вас через все тернии сложившейся ситуации, как говорится, к звёздам.

Такое явление, как моббинг, на слуху у людей, которые когда-то с ним столкнулись или сейчас испытывают его давление. Это – психологическая травля неугодного человека на рабочем месте несколькими коллегами или коллективным лидером. Есть ли защита при моббинге? Чтобы справиться с врагом, нужно знать его в лицо.

Моббинг – что это такое?

Работа в коллективе приносит удовлетворение и ощущение востребованности либо сопряжена с негативными эмоциями, когда при мыслях о ней хорошее настроение куда-то моментально улетучивается. Уважаемые сотрудники, к мнению которых все прислушиваются, могут совершать вопиющие, шокирующие поступки по отношению к менее удачливым коллегам. В психологии этому явлению присвоен свой термин. Моббинг - это психологическое давление со стороны нескольких коллег или всего коллектива с целью добиться увольнения неугодного сослуживца с работы.

Моббинг – психология

Людям, которые реально перенесли моральный прессинг на рабочем месте, не придется объяснять, что такое моббинг на работе. Воспоминания об этом периоде жизни приводят их в чувство содрогания. К новичку на работе коллеги сначала присматриваются, интересуются фактами его биографии. После оценки всех его достоинств и жизненных достижений без него решается его дальнейшая судьба.

Такое происходит в коллективах, где начальником не пресекаются склоки и скандалы, а лидером среди подчиненных становится сотрудник, считающий себя самым красивым, обаятельным, перспективным, талантливым. На самом деле, это может и не отражать действительности, но, как человек относится к себе сам, такое отношение и встречает со стороны других. Если «изгой» принижает свои достоинства, ненавидит себя – это программирует окружающих людей на поступки, унижающие его еще больше. Таков неизменный закон психологии. Психологический террор выражается в следующем:

1. Молчаливый бойкот в присутствии «мишени для битья» и бурное обсуждение недостатков и фактов личной жизни в его отсутствие.
2. Насмешки и недвусмысленные шутки.
3. Высмеивание внешних недостатков, особенностей речи, походки, манеры одеваться.
4. Искусственное моделирование ситуаций, когда неугодного сотрудника ставят в нелепое положение, и это происходит на глазах у начальства.
5. Порча вещей, документов, компьютера на рабочем месте, что неизбежно влечет гнев руководителя.
6. Обидные слова в адрес близких и любимых «жертвой» людей.
7. Распускание слухов и сплетен за спиной.
8. Постоянные жалобы начальству на то, что новичок не справляется с работой.

На самом деле, способов унизить и высмеять человека очень много, поэтому самое опасное при приеме на новую работу – это незаладившиеся отношения с лидером группы. Он подстрекает всех остальных к издевательствам и унижениям. Члены коллектива стараются не выделяться из общей массы, чтобы гнев «нарцисса»-выскочки не обрушился на них самих. «Стадное» чувство заставляет их молчать и одобрительно кивать в ответ на любое решение лидера.

Моббинг и буллинг – отличия

В терминах, имеющие американское происхождение, нередко возникает путаница. Моббинг в переводе значит «толпа», буллинг – «обидчик, задира». Хотя в некоторых толкованиях, например, взятых из Википедии, буллинг – это психологический террор всего коллектива или его части. Но тогда получается, что между 2 терминами нет никакой смысловой разницы. Поэтому большинство людей склоняется к 1 варианту:

1. Моббинг – это преследование «жертвы», в котором принимают участие все члены коллектива или несколько сослуживцев.
2. Буллинг – это агрессивное поведение по отношению к неугодному человеку со стороны одного сотрудника при молчаливом одобрении коллег.

В группе людей, занимающихся коллективной работой, можно наблюдать явление – боссинг. Это – на подчиненного, инициатором которого является руководитель. Чаще это происходит на фоне явных успехов в работе, достигаемых новичком. Переживая, что его могут «подсидеть», начальник ищет пути избавления от талантливого сотрудника. Когда директор страдает комплексом неполноценности, это выражается в неприятии критики в свою сторону. Если кто-то посмел высказаться нелицеприятно о его персоне, то тут же начинает испытывать все «прелести» боссинга.

Моббинг – виды

По психике человека, против которого осуществляется моббинг, наносится сильный удар. Чем больше коллег агрессивно настроено против него, тем сильнее он чувствует свою беззащитность и одиночество. Убедить остальных, что от «жертвы» надо срочно избавляться – получается у авторитетного сотрудника. Это – горизонтальный моббинг.

Когда лидеру не приходится прилагать усилия и убеждать коллег, что «изгоя» надо наказать, - унижения и критика идут сверху – непосредственно от начальства. Лучшему члену коллектива остается лишь пожинать «лавры» и продолжать нагнетать напряженную обстановку в группе. Такое явление получило название – вертикальный моббинг.

Причины моббинга

Неугодный сотрудник в большинстве случаев сам провоцирует агрессию работников. Это происходит невольно или нарочно с его стороны (зависит от и выбора способов «маневров», как можно проявить себя с лучшей стороны). Причины моббинга на работе выглядят следующим образом:

1. Явный контраст и выделение из общей массы (необычные поступки, крупные достижения, конкуренция с превосходством собственной персоны). Предпосылкой к психологическому давлению становится элементарная зависть к удачливому коллеге.
2. Игнорирование собраний, корпоративных вечеринок.
3. Соответствие чертам характера «жертвы» (плаксивость, обидчивость, нытье, стремление сжаться в комок, спрятаться в угол, избежать всеобщего внимания).

Моббинг – признаки

Впервые термин – моббинг – был упомянут биологом Конрадом Лоренцем. Он наблюдал за повадками травоядных животных и видел, что они, вместо того, чтобы бежать от хищника, нападают на него группой. Психолог Ханц Лейман в конце 20 века провел похожие исследования среди людей, работающих в коллективе. Сущность моббинга – это враждебные, аморальные поступки группы людей по отношению к одному сотруднику. Насчитывается 45 вариаций такого поведения. Основными являются:

• изоляция;
• постоянная критика;
• ложные слухи;
• высмеивание;
• действия исподтишка (налить клей на важный документ, сломать стул, якобы нечаянно пролить кофе на одежду и пр.).

Фазы развития моббинга в коллективе

Если новичок совершает что-то неугодное против «вожака», моббинг постепенно набирает силу. Сначала – это осторожные попытки (неизвестно, чем еще ответит «изгой»). Если нет никакого сопротивления или оно слишком слабое, агрессия членов «стада» набирает обороты. Последовательность фаз развития моббинга в коллективе выглядит примерно так:

1. Смешки и сплетни за спиной.
2. Осторожные замечания.
3. Злобная, агрессивная критика (чем больше сотрудников вовлечено в это «шоу», тем больше продуктивных результатов дает моббинг).
4. Физическая травля (избить при возвращении вечером домой, спровоцировать падение подножкой, обжечь горячим напитком и пр.).

Как уберечься от моббинга на работе?

Тщательный анализ сложившейся ситуации и мысленное проигрывание возможных сценариев помогут избежать глупых ошибок. Следует оценить, как начальник относится к проявлениям моббинга на работе. Если ему присущи терпеливость, доброжелательность, уважение к людям, то лучше сразу обратиться к нему с просьбой разобраться в ситуации.

Моббинг в коллективе пресекается «на корню». Если это не помогает, то надо постараться игнорировать негатив в свой адрес и не замечать выпады обидчиков. Они ожидают хоть какую-то реакцию. Если ее нет, «охотникам» становится скучно, и они ищут другую «жертву». Моббинг персонала – явление изменчивое.

Моббинг на работе – уходить или остаться?

Последний грустный сценарий: уйти с ненавистного места работы. Проблема моббинга в коллективе заставляет терять моральные и физические силы. Нервное истощение может достигнуть той степени, когда жертва пугается каждого шороха, ее , появляется страх за свою жизнь. Поэтому лучше сменить работу, чем пытаться поменять отношение к себе, там, где это бесполезно.

Но при этом нужно учитывать прежние ошибки и продумывать ход действий заранее. Если «жертва» продолжает бороться с несправедливым отношением, но «воз и ныне там», моббинг может закончиться затяжной депрессией и суицидом. Проблема, как противостоять моббингу, в таком случае решается уже не на этом свете.

Моббинг на работе – как бороться?

Другое дело, когда моббинг на работе происходит с молчаливого одобрения руководителя. Здесь «жертва» остается наедине сама с собой. Безошибочный вариант действий – выставить в нелепом положении лидера, воспользовавшись его же оружием. Главное – умение регулировать отношения в коллективе. Вожаком становится тот, у кого больше в этом плане преимуществ.

Как проявить смекалку при моббинге?

В отличие от открытого, явного террора, латентный моббинг осуществляется исподволь. Чаще это – социальная изоляция и игнорирование достижений «жертвы». Ее выживают медленно, но с завидным упорством. Так бывает, когда с оскорблениями и критикой в адрес изгоя выступают руководитель и приближенный к нему сотрудник без цели его публично опорочить. Если упомянутые выше способы борьбы не помогают, можно проявить смекалку и сделать видеосъемку на телефон или записать разговор на диктофон. Это – очень мощное оружие против обидчиков.

Книги про моббинг

Психологический террор может здорового человека превратить в инвалида или стать причиной его преждевременной кончины – это реальные факты, о которых время от времени сообщают СМИ. Информированность в этом вопросе, знание нужных психологических ходов, умение абстрагироваться от ситуации помогут прекратить моббинг в организации. Поучительные книги:

1. Айджа Майрон «Почему я? История белой вороны».
2. Моррин Даффи, Лен Сперри «Травля на рабочем месте и методы борьбы с ней».
3. Криста Колодей «Психотеррор на рабочем месте и методы его преодоления».

В защиту пострадавших от травли на рабочем месте. У нас же моббинг остается проблемой тех, кто на личном опыте узнал, как это, когда все против тебя. Всю жизнь мы проводим в коллективах, где нередко возникает необоснованный прессинг одного — всеми. Этим "одним" может оказаться любой из нас.

Чем проявляется моббинг?

— С вами упорно отказываются общаться по любым вопросам, даже самым невинным.

— Вам "перекрывают" информацию - намеренно забывают сообщить важные сведения или делают это слишком поздно, забывают пригласить на общие мероприятия.

— Ваши успехи игнорируются, на ваш вклад в общее дело, даже весьма существенный, не обращают никакого внимания.

— На все ваши предложения по любым вопросам — молчание или "спасибо, не нужно".

— Вам не дают ничего делать, избегают поручать даже самое простое — например, налить чаю или кофе.

— У вас "случайно" ломаются или даже пропадают незначительные, но важные для вашей деятельности в коллективе вещи — например, исчезают важные бумаги за 10 минут до того, как они срочно понадобятся.

— При каждом удобном и неудобном случае ваше имя оказывается скомпрометировано в глазах посторонних.

— О вас распускают сплетни.

— И самый подлый маневр — к вам показательно снизойдут (наконец-то!) и поручат сделать что-нибудь важное для коллектива, а потом подставят и сделают крайним.

— Если и после этого вы не хлопнете дверью, коллектив перейдет от стадии "исподтишка" к открытой травле — насмешкам, оскорблениям, угрозам.

И даже инфаркты

Унижая другого, человек пытается утвердиться и возвыситься сам. Но не всегда дискомфорт в коллективе вызван целенаправленной психологической травлей выбранной жертвы. Часто случай собирает под одной крышей изначально конфликтных людей, тех, кто плохо совместим психологически, а то и просто любителей громко поскандалить. И тогда страдают все. А во время моббинга в коллективе всем хорошо, только вам плохо.

Все это очень серьезно. Ведь жертвами моббинга часто становятся самые ранимые, порядочные и интеллигентные люди. В результате у них возникает "ответный синдром" моббинга — физиологическая реакция на тяжелый моральный прессинг. Постоянный стресс влечет за собой психосоматические заболевания — неврозы, депрессии, гипертонические кризы, а в критических ситуациях — даже инсульты или инфаркты.

Самозащита от моббинга

Как вы ни старались, все-таки оказались крайним. Не пришлись ко двору. Что делать? Первый способ избавиться от напасти — повернуться и уйти. Если это сделать можно, даже не задумывайтесь — никакой коллектив не стоит собственного здоровья. Другое дело, что иногда быстро хлопнуть дверью не получается по множеству объективных причин. Тогда — за работу. У всякого моббинга есть свои идейные вдохновители. Вот они-то нам и нужны. Перечислим теперь несколько надежных и проверенных способов самозащиты от моббинга.

Наглая лесть. Присмотритесь к зачинщикам моббинга, выясните их характерные качества и… хвалите. Почаще и вслух, при всех — например: "О, какое красивое платье, сами сшили?" или "Вам удалось так быстро решить проблему, я в восторге!". Инициаторы травли, как правило, люди амбициозные. Похвала их часто обезоруживает.

Реальная любовь. Обидчика "придется полюбить" и сообщать об этом прилюдно и часто. "Как мне нравится Анна Петровна, всегда такая отзывчивая!", "Обожаю Олега Ивановича, такой юморист!". Анны Петровны с Олегами Ивановичами скорее всего попадутся на удочку и присмиреют.

Показная слабость. Обращайтесь к врагам с просьбой о помощи в каком-то деле. Акцент следует сделать на том, что вы чего-то не умеете или не знаете, и никто кроме них не в состоянии вас спасти. Люди, которые обожают возвышать себя за счет унижения окружающих, никогда не устоят перед соблазном их чему-то поучить. А это уже другой тип отношений — вас берут под крыло, а не нападают.

Полная индифферентность. Но учтите, что этот путь подходит только людям с крепкими нервами, не очень эмоциональным. Действовать просто — не делать ничего. Даже не реагировать. Притвориться. Что все усилия по доведению вас до ручки пропадают втуне. Вас не пронять. Если враг не получает отдачи, ему становится скучно, и он отзывает пехоту.

Спасительная ирония. Вырулить из-под морального прессинга неплохо помогает смех. Причем смеяться надо над собой. И так, чтобы это слышали окружающие. Допустили ошибку? Покритикуйте себя с юмором, даже если точно знаете, что виноваты не вы. "Ах, я балда — забыла сходить на собрание дачного поселка!" Хотя вас просто "забыли" туда позвать. Недруги очень скоро поймут, что прессинг на вас не действует, и либо отстанут, либо попробуют более жесткий его вариант. К последнему надо быть готовым в любом случае. И если такое произойдет — идти ва-банк.

Ва-банк. В ситуации, когда моббинг становится неприкрытой травлей, в которую вовлечен весь коллектив, остается последнее средство перед уходом — откровенный разговор с недругами. Терять вам уже нечего, а значит, нечего и бояться. Время игр закончилось, теперь — только действия в открытую. Попробуйте поговорить начистоту — почему коллектив настроен против, чем вы не устраиваете, возможно, дело действительно в вас и все можно исправить, взглянув на себя и свое поведение критично. Способ хорош тем, что сразу расставляет все по местам — либо конфликт сходит на нет, либо вы сходите с дистанции. Возможно, это просто не ваши люди.

Чтобы не провоцировать коллектив

Если бы мы могли заранее узнать, что в этом коллективе нас сообща невзлюбят, мы туда и носа бы не показали. Но дар предвидения здесь не поможет — лучше принять за аксиому некие превентивные меры. Иными словами — как не стать жертвой моббинга?

Дыма без огня не бывает, так что нужно уметь не спровоцировать коллектив. Ведь жертва выбирается отнюдь не случайным взмахом руки. Чтобы эту роль навязали вам, достаточно хоть в чем-то оказаться непохожим на остальных.

— Отказаться от мысли, что все вокруг плохие. Даже если не высказываться на эту тему, отношение будет заметно.

— На первых порах общаться с коллективом как можно более ровно и вежливо, не навязывая никому свое внезапное расположение и не ввязываясь во внутренние конфликты.

— Не подчеркивать свое интеллектуальное превосходство, даже если оно очевидно.

— Не выделяться экстравагантным, не принятым в коллективе поведением.

— Активнее участвовать в общих неформальных беседах, но никогда не поддаваться на соблазн пообсуждать кого-то — иначе это выгодно обернут против вас же.